Панель оператора
Контроль доставки
без слепых зон.
Войдите в свою организацию по личному аккаунту.
Резервный вход по токену
Приглашение в команду
Подключение аккаунта
Проверяем приглашение…
Состояние системы
Общение под контролем.
Обращения клиентов, работа команды и резервная SMS-доставка.
Каналы одного контакта считаются вместе. Прочтение и автоответ не снимают ожидание ответа человека. Открыть диалоги →
SMS-шлюз · текущее состояние заданий за всё время
Android-шлюз
Телефон не подключен
- Последняя связь
- —
- Батарея
- —
- SIM
- —
- Отправка SMS
- —
- Приём SMS
- —
CRM «Мой Класс»
Последний webhook
Webhook еще не получен
Отправьте тестовый запрос из настроек CRM.
Операционный журнал
Последние сообщения
| Создано | Получатель | Сообщение | Статус | Попытки | Действия |
|---|---|---|---|---|---|
| Сообщений пока нет | |||||
Диагностика интеграции
Последние webhook
Событий пока нет
Управление платформой
Настройки
Сценарии, тексты, безопасность и доставка собраны в одном месте. Изменения рабочих параметров записываются в журнал.
Помощь оператору
AI-помощник
AI предложит ответы на новое сообщение с учётом переписки и связанных данных CRM. Отправку всегда выполняет сотрудник.
База знаний AI
Создайте папки, например «Цены» и «Правила студии». Внутри добавьте отдельные инструкции: «Детские занятия», «Взрослые занятия», «Оферта».
✦ AI подготовила ответПример интерфейса
Так будут выглядеть варианты после подключения API. Тексты ниже не относятся к реальному диалогу.
Здравствуйте! Проверю актуальные цены и пришлю вам подробный прайс.
ИспользоватьСпасибо за сообщение. Подготовлю актуальные цены на занятия и напишу вам.
ИспользоватьДругой вариант ↻
Smart Routing
Выбор канала уведомлений
Система учитывает настройку контакта и недавнюю переписку. SMS всегда остаётся последним резервом.
Контроль сотрудников
Журнал действий
Входы, ручные сообщения, изменения настроек и управление доступом.
1 страница
Доступ к организации
Пользователи и роли
Приглашайте сотрудников, ограничивайте права и завершайте их активные сеансы.
Скопируйте одноразовую ссылку
Она показывается только сейчас и перестанет работать после принятия или отзыва.
Участники
0Ожидают принятия
0Рабочее пространство
Организация и CRM
Название, изолированный код организации и отдельный ключ подключения к «Моему Классу».
Безопасный запуск
Готовность организации
Рабочий режим включайте только после прохождения всех пунктов.
Владелец платформы
Подключить новую школу
Создаётся полностью изолированная организация с отдельными токенами.
Сохраните секреты сейчас
После закрытия блока административный токен повторно не показывается.
Новый токен входа
Предыдущий токен уже недействителен. Сохраните и передайте новый токен администратору школы.
Communication Core
Каналы связи
SMS, Telegram и VK могут участвовать в CRM-уведомлениях. Avito подключается отдельно — только для переписки с клиентами.
Подключение аккаунта
Что сделать в Telegram
- В @BotFather откройте бота и включите Business Mode.
- Сохраните токен в форме слева.
- В Telegram откройте Настройки → Telegram Business → Чат-боты.
- Подключите бота и разрешите чтение и ответы в нужных личных чатах.
- Напишите личному аккаунту с тестового Telegram — диалог появится во вкладке «Диалоги».
Ограничение Telegram
Ответ возможен только в течение 24 часов после входящего сообщения. По номеру телефона бот пользователя не ищет. К личному аккаунту одновременно подключается один business bot.
- Бот
- —
- Личный аккаунт
- Ожидает подключения
- Право отвечать
- —
- Диалоги
- Неактивны
- CRM-уведомления
- Только SMS
- Последнее событие
- —
Telegram сейчас используется для переписки и ручных ответов. Автоматические сценарии CRM продолжают отправляться только через SMS — это исключает случайные двойные уведомления.
Личный аккаунт · экспериментальное подключение
Avito через браузер
Войдите на сайте Avito через экран ниже. Сессия сохраняется в отдельном браузере. Для синхронизации нажмите «Вход завершён». Поддерживаются текстовые диалоги; работа зависит от разметки сайта.
Не загружено
На экране можно нажимать и перетаскивать мышью или пальцем. Результат перетаскивания появится после отпускания. Для ввода текста выберите поле на экране и передайте текст через поле ниже. Во время входа синхронизация приостановлена. Проверки Avito выполняются вручную.
Экран обновляется автоматически каждые 3 секунды.
Официальный Avito API
Сообщения Avito
Объявления и обращения клиентов в общем окне диалогов. Автоматические CRM-уведомления здесь намеренно не используются.
Состояние канала
Диалоги и webhook
- Аккаунт
- —
- Webhook
- —
- Последнее событие
- —
- Последняя синхронизация
- —
- CRM-уведомления
- Не используются
Что поддерживается
Входящие и исходящие сообщения, изображения, входящие голосовые, отметка прочтения и удаление своих сообщений в течение часа. Редактирование Avito API не предоставляет.
Доступ зависит от тарифа Avito
По актуальным условиям API для «Услуг» нужен тариф «Расширенный» или «Максимальный», для «Товаров» и «Работы» — «Максимальный».
Официальный VK API
Сообщения сообщества VK
Входящие сообщения и ответы от имени сообщества в общем окне диалогов.
Callback API
Завершить подключение
Callback-секрет уже сохранён и не меняется при обновлении ключа доступа VK. Посмотрите его у действующего сервера в настройках VK.
- Сначала сохраните ключ в форме слева.
- В VK откройте Работа с API → Callback API и добавьте сервер.
- Вставьте показанные адрес и секрет, затем нажмите «Подтвердить».
- Обязательно: в «Типах событий» включите «Входящее сообщение», «Исходящее сообщение», «Редактирование сообщения», а также новые, изменённые и удалённые комментарии к записям стены. Эти галочки включают уведомления о событиях; «Удаление» не даёт ключу сообщества права удалять комментарии через API. Без исходящих ответы администраторов из приложения VK не появятся в Muse Connect.
- Сообщество
- —
- Callback API
- —
- Последнее событие
- —
- CRM-уведомления
Сообщения и файлы
Работают текст, фото, видео, документы, музыка и голосовые. Входящие стикеры отображаются в общей ленте.
Отдельный защищённый коннектор
Личный Telegram через Telethon
Полноценные личные диалоги без 24-часового окна. Подключение экспериментальное и работает независимо от Telegram Business.
Подтверждение
Завершить вход
- Аккаунт
- —
- Состояние
- Не подключён
- Последняя связь
- —
- CRM-уведомления
- Выключены · используется SMS
- Новые получатели
Общий выключатель только разрешает канал. Каждый сценарий настраивается отдельно. Если у ученика нет точного Telegram-контакта, уведомление останется в SMS.
Поиск по телефону выполняется только для конкретного получателя CRM, не импортирует контакты в Telegram и ограничен одним запросом примерно в три секунды. Если номер скрыт или не найден, система отправит SMS.
Экспериментальный канал
Telethon использует клиентский API личного аккаунта. Не запускайте массовые или нежелательные рассылки: Telegram может ограничить аккаунт. Сессия хранится зашифрованной только в отдельном контейнере. Один аккаунт нельзя одновременно принимать через Business Bot и Telethon — иначе Telegram прислал бы одно сообщение дважды.
Изолированный web-коннектор · прототип
Личный аккаунт MAX
Первый безопасный этап: отдельная браузерная сессия и вход по QR. Автоуведомления и массовая отправка не подключены.
MAX Web
Подключение личного аккаунта
Запустите отдельный браузер MAX и выполните вход по QR-коду.
Техническая структура без текстов сообщений
Авторизация
Сканирование QR-кода
Откройте MAX на телефоне и отсканируйте код. Затем нажмите «Проверить состояние».
- Браузер
- —
- CRM-уведомления
- Выключены · канал только для диалогов
Что будет дальше
После входа мы зафиксируем реальную разметку MAX Web и подключим приём одного тестового личного диалога. Отправку текста добавим только после защиты от дублей и подтверждения стабильности.
Неофициальная интеграция личного аккаунта
MAX не предоставляет публичный API личных сообщений. Интерфейс web-версии может измениться, поэтому этот канал изолирован и не используется для автоматических уведомлений. Сессия хранится в отдельном закрытом Docker volume.
Android SMS
Темп отправки
Базовый интервал действует всегда. Пакетный режим добавляет случайные интервалы и длинную паузу после каждой пачки.
Входящие сообщения
Автоответы
У каждого канала будет отдельная политика. Сейчас доступен только SMS.
Telegram, VK, MAX и другие каналы
Настройки появятся после подключения соответствующего канала и не повлияют на SMS.
Контроль работы
Мониторинг и оповещения
Muse Connect сообщит в Telegram, если телефон пропал из сети, разряжается, потерял SIM или разрешение, очередь остановилась, началась серия ошибок либо отключилась сессия личного Telegram или MAX.
Оповещения о новых сообщениях
Включаются в личных настройках диалогов и работают только при открытой панели. Здесь можно проверить звук и разрешения браузера.
Оповещения выключены. Работают только при открытой панели.
Рабочие часы школы
Общее расписание для расчёта времени ответа. Настройка действует для всей школы и не ограничивает отправку сообщений.
Технический журнал входящих SMS
События Android и решения автоответа. Переписка с контактами находится в разделе «Диалоги».
Журнал
Последние оповещения
CRM «Мой Класс»
Сценарии
Постоянные адреса webhook. Сначала собираем пример данных, затем включаем отправку без изменения URL в CRM.
Автоматизация CRM
Шаблоны
Тексты сообщений и доступные переменные для каждого сценария.
Шаблон
Редактирование
Единый inbox
Диалоги
SMS, Telegram, VK и Avito в одной ленте.
ТОЛЬКО ЖУРНАЛ
Выберите рабочий чат
Выберите публикацию VK
SMS
Выберите диалог
История сообщений появится здесь
Настройки автоответа Шаблон, тестовый режим и интервал отправки ВЫКЛЮЧЕН
Автоответ отправляется только номерам, найденным в CRM. Входящие SMS не запускают сценарии CRM. Список исключений, общая пауза отправки и ограничения очереди действуют и для автоответов.
Ожидаем данные Android-телефона.
Android Call Event Connector
Пропущенные звонки
Только подтверждённые пропущенные входящие вызовы. Принятые звонки и разговоры система не обрабатывает.
ВЫКЛЮЧЕНО
Безопасный автоответ
Настройки сценария
Для работы Android потребуются разрешения на состояние телефона и журнал вызовов.
Журнал
Последние события
Общение и доставка
Статистика
Все каналы общения, CRM-уведомления, маршрутизация и отдельная детализация SMS.
Все каналы
Переписка за период
По дате сообщения и его текущему статусу. Исходящие включают ручные ответы и автоматические сообщения. «Успешно» не означает прочтение клиентом. Удалённые сообщения исключены. Telegram объединяет личный аккаунт и Business.
| Канал | Входящие | Исходящие успешно | Ручные ответы | CRM-уведомления | Ошибки / неизвестно | Контакты |
|---|
SMS · детализация за период
Динамика SMS
Отправка по дням
Создано
Доставлено
Ошибки
Сценарии SMS
Распределение
Smart Routing
Выбор каналов
Диагностика SMS
Причины ошибок
Защита от лишних отправок
Исключения
Активные номера никогда не получают SMS. Проверка выполняется сервером и повторно перед отправкой Android-телефоном.
Чёрный список
Номера без отправки
Входящие SMS
Игнорируемые отправители
Для коротких номеров и буквенных имён компаний. SMS останется в техническом журнале, но не создаст диалог или автоответ.
Безопасный запуск
Тестирование
В тестовом режиме SMS получают только номера из разрешённого списка. Остальные получатели блокируются сервером и Android.
Режим платформы
Сбор данных
Диагностика
0/0 проверок
Белый список
Разрешённые получатели
Как проходит проверка
Настоящий сценарий, ограниченная аудитория
Создайте запись или занятие в CRM на человека из списка выше. Muse Connect сформирует настоящий текст, проверит номер и выдаст SMS Android-телефону. Сообщения для остальных учеников будут сохранены в журнале как заблокированные тестовым режимом.
Проверьте текущий статус сервера VK и подписку на комментарии. Для ответа ключу сообщества нужно право «Стена».